お客様との出会いは一期一会 一度きりのチャンスを逃さず、『おへそビーム』で相手の心の扉を開いてもらうことでリピーターになる【女性の開業】

「自分らしく生きる美しい女性を増やしたい」とライフスタイリストとして活躍する北條久美子さん。きっかけは20代前半どん底だった自分が時間をかけて今のスタイルを確立した時。悩める女性たちに自身のメソッドを伝えることでいち早く、力強く人生を生きることができるのではないかと感じたから。それまではキャリアやビジネスマナーなどで広くセミナーを行っていたが、今は企業だけではなく個に対してもセミナー等を開催している。そんな北條さんに女性開業者に向けて商売をする上でのおもてなし＆マナーについて伺いました。

やっぱり一番大切なことは、目の前のお客様との関係は一期一会である、と心得ることだと思います。次はないものと思って全力でそのお客様と接する。それはまず「第一印象をよくする」ということから始まります。

初めて出会った時の商談ですべてが決まる、と思ってはいけません。最初はどんなに商品や企画の説明をしても相手の耳に具体的に内容は入っていないと思った方がいいでしょう。初回は興味を持ってもらう、知ってもらうという意識でいることが大切です。

私自身が体験したことですが、あるネイルサロンに初めて行った時のことです。会話の最後の方にお互いカレー好きであるということが分かってカレー談義に花が咲き、私がおススメのカレー屋さんをお伝えしました。すると、次に行ったときにそのネイリストさんが「あのカレー屋さん行ったんです！　すごく美味しかったです」と話してくれたんです。これってすごくないですか？　たくさんいるお客様のなかのひとりだという意識ではなく、特別感を感じませんか？　まず、「覚えていてくれたんだ」ということだけでも嬉しいのに、おススメしたところに行ってくれたなんて、自分が認められたような気もしますよね。そういうあなただけの特別感。というのをお客様に味合わせてあげるのもとても大切だと思います。

私は「will・can・must」だと思っています。「したいこと・できること・しなければいけないこと」です。それぞれの輪が重なる部分を大きくしていけばしていけるほど、満足度はどんどん高まっていくのだと思うんです。最初から100%満足！　なんてことはないと思います。私自身、「輝く女性を増やしたい！」と思い活動を始めて約5年。ようやく最近、「仕事もプライベートも毎日が楽しくてしょうがない！」　という状態になりました。

絶対に失敗しないってことはないと思うんです。失敗があるから成功があるし、試行錯誤することで向上すると思います。でもそれを踏まえた上で、成功している人たちの特徴としては“即断即決”だと思います。第一線で活躍している人たちって本当に早いです。寝かせたりしません。行きたいのに行かないってこともありません。優柔不断でもない。決めたらすぐ行動に移す。それが基本だと思います。

ライフスタイリスト 北條久美子さんインタビュー【女性の仕事クローズアップ #3】