全国・海外から約1,500社が参加する「ワクワク系マーケティング実践会」を主宰する小阪裕司が商売成功のヒントを毎週お届けします。
「丁寧な仕事」がもたらした縁
前回、お客さんから、「高いけどおたくにしか頼む気にならない」と言われる、ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の葬儀社のお話をした。その決め手は「丁寧な仕事」だと、そしてそれが会社・お店にもたらすものは、売上だけではないと。では何か。それを示す最近の同社のエピソードをご紹介しよう。
ある日同社にアポイントなしの来客があった。どこかの会社の営業かと思っていると、「私、○○高校の進路アドバイザーの○○と申します」と言う。そしてその方はこう続けた。「御社で働きたい生徒がいます。家族の葬儀で御社の葬儀場に参列した際に、ここで働きたいと思ったそうです。その生徒がハローワークの一般求人を見て、高卒求人を行うか確認にお邪魔しました」。
これを聞き社長は目が点になったという。同社は、ただでさえ応募の少ない葬祭業であり、「さらに、田舎の小さな小さな10 名程度の葬儀社。こんな会社に新卒の応募が来るとは。そもそも、応募すら出していないのに」。
さらに、同社の社用車には一部マニュアル車があることから、一般求人には「免許がオートマ限定の方はご相談ください」と書いてあるのだが、それを見てこの生徒は「マニュアルで免許取ります！」とまで言っているとのこと。
今回のことを契機に、彼は振り返る。「思えば、現在アルバイトに来ているスタッフは実家で祖母の葬儀に参列して、葬儀社で働きたいと思った、大学院まで出た才女。最年少でミスなく業務をこなし、とても気が利くスタッフは顧客の娘さん。転職の際に両親にこの葬儀社はどうかと相談したら勧められたのがきっかけ。勤務先の業績悪化で転職を決意した 20 代男性。その方もすでに両親を亡くしていますが、弊社での葬儀に感銘を受けて求人を見た時に異業種だが応募したいと思った」と。
中小企業は質の高い仕事をして顧客と絆を作る
「高いけどおたくにしか頼む気にならない」と言われることと、「どうしてもこの会社で働きたい」と言われることは表裏一体だ。そしてその決め手は「丁寧な仕事」であり、人に感銘を与えるような仕事だ。社長も言う。中小企業は質の高い仕事をして、顧客と絆を作る。その絆の中から同じ志の社員が働きたいと集まる。それが大事だと。人手不足と人財育成難が増していくこれからの社会で、大変示唆に富んだことである。
〇執筆者
小阪裕司（こさかゆうじ）
博士（情報学）／ワクワク系マーケティング開発者
1992年「オラクルひと・しくみ研究所」を設立。人の「心と行動の科学」をもとにしたビジネス理論と実践手法（ワクワク系）を研究・開発し、2000年からその実践企業の会「ワクワク系マーケティング実践会」を主宰。現在全都道府県・海外から約1500社が参加。近年は研究にも注力し、2011年、博士（情報学）の学位を取得。学術研究と現場実践を合わせ持った独自の活動は多方面から高い評価を得ている。2017年からは、ワクワク系の全国展開事業が経済産業省の認定を受け、地方銀行、信用金庫との連携が進んでいる。
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