LINE@を使い、お客様にオトクな情報をダイレクトに届ける！

いま最も国内で使われているSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、緑色のアイコンでおなじみのLINE（ライン）です。国内ユーザー数は6,800万人を超え、そのうち毎日LINEを利用している人は70.8％にものぼります。LINEは、主にメッセージツールとして利用されていますが、集客・販促ツールとして活用する場合、どのような方法があるのでしょうか。

LINEのユーザー属性を調べてみると、10代～20代の若者の利用者が全体の約45％、30代以上が約55％を占めています。職業別で見てみると、会社員が約45％で最も多く、次いで主婦・パート・アルバイトの割合が約34％を占めています。LINEの利用頻度は若者が多いものの、大人にも強く支持されているSNSなのです。幅広い年齢層で利用されているため、業態を選ばず集客・販促ツールとして活用できそうですが、30代～40代をターゲットにしたセレクトショップや飲食店、サロンとの親和性が高いでしょう。

ビジネスでLINEを活用する場合、「LINE公式アカウント」と「LINE@（ラインアット）」の2つの方法があります。LINE公式アカウントは大手企業やメディア、アーティストやタレントなどが多く利用していて、配布スタンプとの連動や高い宣伝効果などが得られますが、年間数百万のランニングコストがかかります。その点、LINE@は無料で始めることができ、LINE公式アカウントの機能の80％を使用することができます。

LINE@は「友だち」の人数やプラン次第で、無制限に投稿を行うことができます。しかし、普段からLINEを使用しているユーザーにとって、店舗からのメッセージの頻度があまりに多いと負担になり、最悪ブロックされてしまう可能性も。そこで、メッセージの頻度は多くても週に1～2回、もしくは月2回ほどでもよいでしょう。予約投稿が可能なので、ターゲットに合わせた時間設定も大切です。また、FacebookやTwitterなどと違い、コラムや何気ないコメントなどは敬遠されがちです。内容は有益な情報に絞り、絵文字や顔文字などでメッセージを装飾するとよりお客様に好まれるLINE@になるでしょう。

この記事の監修
株式会社USEN/canaeru 開業コンサルタント

○会社事業内容
IoTプラットフォーム事業・音楽配信事業・エネルギー事業・保険事業・店舗開業支援事業・店舗運用支援事業・店舗通販事業。

○canaeru 開業コンサルタント
銀行出身者、日本政策金融公庫出身者、不動産業界出身者、元飲食店オーナーを中心に構成された店舗開業のプロフェッショナル集団。
開業資金に関する相談、物件探し、事業計画書の作成やその他の店舗開業における課題の解決に取り組む。