【小阪裕司コラム】第25回：かくして桜は満開になった

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全国・海外から約1500社が参加する「ワクワク系マーケティング実践会」を主宰する小阪裕司が商売成功のヒントを毎週お届けします。

マスターとして歩んだ先にはどんな世界が待っているのか
店主はお客さんにとってマスターである

マスターとして歩んだ先にはどんな世界が待っているのか

　前回、“マスタービジネス”について、事例を交えてお話しした。商人のみなさんは意外と、「“マスター”と言えるほどの領域には達していません」「どのレベルまで高めれば、そう言えるようになるのでしょうか？」とおっしゃるが、「マスターになる」とはそれほど大げさなことではなく、ご本人たちがすでにそうであることに気づき、その道を意識して歩むことが大切なのだと。そうして歩んだ先にどんな世界が待っているのか、今日はその具体的な例をお話ししよう。

店主はお客さんにとってマスターである

　ワクワク系マーケティング実践会（このコラムでお伝えしている商売の理論と実践手法を実践する企業とビジネスパーソンの会）会員の、ある靴店からのご報告。同店はこの度めでたく10周年を迎えた。会員歴の長い会員さんゆえ、私も10年前の苦労をよく知っている。よくぞ10周年と嬉しい気持ちになったが、店主自身、10周年を迎えるにあたって何をやろうかと思案した。
　よくあるのは「10周年記念大セール」や「大創業祭」…しかし、どれも自店にはそぐわない。そこで、セールやプレゼントなどお客様に喜んでもらうのではなく、この際お客さんに祝ってもらおう、それも何かうちらしいやり方で出来ないだろうか？と考えた。そこで思いついたのが、ちょうど季節は春、桜の季節であり、同店のある町は桜並木が有名。「桜の花びらにお祝いの言葉を書いてもらって、それをウインドウに貼ろう！」ということだった。
　となればと、毎月送付しているニューズレターでお客さんに呼び掛け、返信用の桜色のはなびら用紙と封筒を同封すると、続々と返信が。わざわざ店まで持って来てくれる人も多く、店のウインドウは、お客さんからのお祝いのメッセージ入りの大量の桜色のはなびらで、まさに満開の桜のごとく埋まったのだった。
　そして、ここで私が着目したのは、そこに描かれていたお客さんからのお祝いの言葉だ。「少しずつ足の知識を身につけています。そして気がつけば足元から健康を考えるようになっていました」「ウォーキングの大切さを思い知らされました」「70才にして初めて足のケアーの大切さを教えていただきました」――多くのお客さんは彼らに何を教わったかを感謝の言葉と共に綴っていた。さらにそれらの言葉の多くは、次のような言葉で締められていた。「〇〇（店名）は町の宝です。ぜひこれからの10年も歩んで下さい」。
　同店は靴店だ。そこはお客さんにとって「靴を買う場」だ。しかしそれ以上に店主らはお客さんにとってマスターだ。これこそがマスタービジネス、そしてその先にある世界なのである。

〇執筆者
小阪裕司（こさかゆうじ）
博士（情報学）／ワクワク系マーケティング開発者
1992年「オラクルひと・しくみ研究所」を設立。人の「心と行動の科学」をもとにしたビジネス理論と実践手法（ワクワク系）を研究・開発し、2000年からその実践企業の会「ワクワク系マーケティング実践会」を主宰。現在全都道府県・海外から約1500社が参加。近年は研究にも注力し、2011年、博士（情報学）の学位を取得。学術研究と現場実践を合わせ持った独自の活動は多方面から高い評価を得ている。2017年からは、ワクワク系の全国展開事業が経済産業省の認定を受け、地方銀行、信用金庫との連携が進んでいる。

オラクルひと・しくみ研究所｜小阪裕司ウェブサイト

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