約8割の盲導犬利用者が入店拒否を経験！飲食店の盲導犬入店を知る

日本で最初の盲導犬が誕生してから60年以上が経ちます。とはいえ、特に飲食店は食べ物を扱っているため「衛生面は大丈夫？」、「ほかのお客様の迷惑にならない？」と過剰に反応して盲導犬同伴の入店を拒否する傾向にあります。でもそれはNG！
店の経営姿勢を疑われないよう、盲導犬に関する正しい知識を身に付けましょう。

現在、盲導犬ユーザーは1000人ほどと少なく、このようなことから、盲導犬ユーザーに対応をしているお店はかなり少ない傾向にあるほか、盲導犬ユーザーが少なくあまり認知されていないということも原因としては挙げられます。また、何よりも人の心がしっかりとしておらず、理解力や思いやりの心が掛けてしまっていることも考えられます。

盲導犬ユーザーですが入店拒否をされてしまう原因について詳しくご紹介をしていきます。

盲導犬は、2002年に施行された「身体障害者補助犬法」に基づき、公共施設や交通機関のほか、飲食店をはじめとするさまざまな場所への同伴が許可されています。また、2016年施行の「障害者差別解消法」では、盲導犬を理由とした入店拒否は間接的な差別であると明記しています。しかし、ある盲導犬育成団体の調査によると、約8割の盲導犬の使用者が入店拒否を経験しているとのこと。まだまだ認識に大きな隔たりがあるようです。

盲導犬の役割は知っていても、あまり身近な存在ではないために、正しく理解されていないことが多いようです。知っておきたい盲導犬の知識をご紹介しましょう。

盲導犬が徹底的に訓練を受けているということが理解できたら、必要以上に受け入れにナーバスになることはありません。店側が心がけるのは、盲導犬の使用者であれ何であれ、ひとりのお客様としていかに快適に過ごしていただけるか、という点のみです。しかし、店の形状が適切かどうか、店内の込み具合やほかのお客様との兼ね合いまで、犬には判断できません。まずは基本的な対応の仕方を覚え、従業員にも研修などを行って情報を共有するようにしましょう。

盲導犬はペットではなく“仕事”をしています。飲食店に限ったことではありませんが、使用者の安全のために、周囲が気を付けなくてはならないポイントを紹介します。

盲導犬の理解は以前より進んではいるものの、特に飲食店ではほかのお客様からのクレーム対象になりやすい傾向にあります。まずは従業員が余裕を持って毅然とした対応をとることが肝心。特別な訓練を受けていること、衛生面を含めて迷惑をかけることがないことがきちんと説明できれば、クレームをつけた方も安心できます。ただ、なかには犬アレルギーのような、物理的に難しいお客様もいらっしゃいます。離れた場所に案内する、どちらかに少し待ってもらうなど、双方とも気分よく過ごせるように、店側が場所や時間を調整してください。状況によっては、使用者が盲導犬は同伴しない方が望ましいと判断することがあるかもしれません。事務室のような屋内の静かな場所があれば、待機場所として提案するのも一案です。

この記事の監修
株式会社USEN/canaeru 開業コンサルタント

○会社事業内容
IoTプラットフォーム事業・音楽配信事業・エネルギー事業・保険事業・店舗開業支援事業・店舗運用支援事業・店舗通販事業。

○canaeru 開業コンサルタント
銀行出身者、日本政策金融公庫出身者、不動産業界出身者、元飲食店オーナーを中心に構成された店舗開業のプロフェッショナル集団。
開業資金に関する相談、物件探し、事業計画書の作成やその他の店舗開業における課題の解決に取り組む。